Bei Geschaft Jahresschritt legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren nachhaltigen Schuhprodukten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Unser Rückgabeprozess spiegelt unsere ökologischen Werte wider – wir ermutigen Sie, die Originalverpackung wiederzuverwenden, um Abfall zu reduzieren.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Socken und andere Basics aus der Kategorie „Basics“
  • Artikel aus der Kategorie „Last Chance“ (Sonderangebote mit stark reduziertem Preis)

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen (oder verwenden Sie unser Vorlage weiter unten):
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  4. Paket versenden: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Rückerstattung erhalten: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung

Rückerstattungen

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel bearbeitet
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Umtausch

Für Umtauschwünsche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für Rückgaben und geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtauschanfrage“ an. Bitte teilen Sie uns mit, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Artikel ersetzen möchten.

Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Größe oder Farbe fallen keine zusätzlichen Kosten an, sofern der Artikelpreis gleich ist. Bei teureren Artikeln berechnen wir die Differenz.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Team von Geschaft Jahresschritt, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer einfügen] zurückgeben: 1. Artikelname: [Name einfügen] Größe: [Größe einfügen] Farbe: [Farbe einfügen] Menge: [Menge einfügen] Grund: [Grund auswählen: Größe passt nicht/Farbe gefällt nicht/anderer Grund] 2. Artikelname: [Name einfügen] Größe: [Größe einfügen] Farbe: [Farbe einfügen] Menge: [Menge einfügen] Grund: [Grund auswählen: Größe passt nicht/Farbe gefällt nicht/anderer Grund] Ich bevorzuge: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname einfügen, falls Umtausch gewünscht] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Einfuhrsteuern nicht erstattet werden können
  • Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rückgabe von Waren“ zu deklarieren, um mögliche zusätzliche Gebühren zu vermeiden
  • Die Rücksendung muss mit einem Nachverfolgungscode versehen sein

Als nachhaltiges Unternehmen bitten wir Sie, die Rücksendung möglichst mit demselben Versanddienstleister durchzuführen, der auch die Lieferung vorgenommen hat (DHL, FedEx oder EMS), um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Geschaft Jahresschritt Team