Willkommen bei Geschaft Jahresschritt, Ihrem nachhaltigen Schuh- und Modegeschäft. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Wochenend- und Feiertagsbestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €):
Versand mit DHL oder FedEx
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand - Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
Versand mit EMS
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Rückgabe & Umtausch
Als nachhaltiges Unternehmen bieten wir Ihnen ein faires Rückgaberecht, das unsere ökologischen Werte widerspiegelt.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein
- Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben (wir fördern Wiederverwendung)
- Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Socken und andere Artikel aus der Kategorie „Basics“
- Artikel aus der Kategorie „Last Chance“ (Sonderangebote mit stark reduziertem Preis)
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit:- Ihrer Bestellnummer
- Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
Oder verwenden Sie unsere Rückgabeanfrage-Vorlage weiter unten.
- Rücksendeetikett erhalten:
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen - Paket vorbereiten:
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative - Paket versenden:
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung - Rückerstattung erhalten:
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung
Rückerstattungen
- Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel bearbeitet
- Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
Umtausch
Für Umtauschwünsche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für Rückgaben und geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtauschanfrage“ an. Bitte teilen Sie uns mit, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen Artikel ersetzen möchten.
Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Größe oder Farbe fallen keine zusätzlichen Kosten an, sofern der Artikelpreis gleich ist. Bei teureren Artikeln berechnen wir die Differenz.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Geschaft Jahresschritt,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer einfügen] zurückgeben:
1. Artikelname: [Name einfügen]
Größe: [Größe einfügen]
Farbe: [Farbe einfügen]
Menge: [Menge einfügen]
Grund: [Grund auswählen: Größe passt nicht/Farbe gefällt nicht/anderer Grund]
2. Artikelname: [Name einfügen]
Größe: [Größe einfügen]
Farbe: [Farbe einfügen]
Menge: [Menge einfügen]
Grund: [Grund auswählen: Größe passt nicht/Farbe gefällt nicht/anderer Grund]
Ich bevorzuge:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [Artikelname einfügen, falls Umtausch gewünscht]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Internationale Rücksendungen
- Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Einfuhrsteuern nicht erstattet werden können
- Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rückgabe von Waren“ zu deklarieren, um mögliche zusätzliche Gebühren zu vermeiden
- Die Rücksendung muss mit einem Nachverfolgungscode versehen sein
- Als nachhaltiges Unternehmen bitten wir Sie, die Rücksendung möglichst mit demselben Versanddienstleister durchzuführen, der auch die Lieferung vorgenommen hat (DHL, FedEx oder EMS), um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Geschaft Jahresschritt Team